POLITICA DI RIMBORSO E RESO
In conformità con le normative italiane ed europee poste a tutela del consumatore (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) e nel pieno rispetto delle linee guida di trasparenza commerciale, TIPOLITOGRAFIA C.B.C. S.R.L. definisce di seguito le regole che disciplinano i rimborsi e i resi per gli acquisti effettuati sul presente sito e-commerce.
1. Natura del Prodotto e Inapplicabilità del Reso Fisico
La guida “La Guida CBC alla Stampa Perfetta” in vendita sul nostro sito al prezzo fisso di € 5,00 (IVA inclusa) è un bene digitale non tangibile (Audiolibro / file audio digitale) erogato tramite download telematico immediato.
- Trattandosi di un prodotto immateriale e privo di supporto fisico, non è strutturalmente possibile effettuare un “reso della merce” o rispedire il prodotto presso la nostra sede legale o operativa.
2. Esclusione del Diritto di Recesso per Contenuti Digitali
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso (diritto di ripensamento entro 14 giorni) è legalmente escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.
- Acquistando l’audiolibro sul nostro sito ed eseguendo il download del file, il Cliente acconsente espressamente all’inizio immediato della fornitura e dichiara di rinunciare definitivamente al diritto di recesso. Di conseguenza, non si accettano richieste di rimborso dovute a ripensamenti successivi all’acquisto o al download.
3. Condizioni Eccezionali di Rimborso (Errori Tecnici)
L’unico scenario in cui TIPOLITOGRAFIA C.B.C. S.R.L. emetterà un rimborso totale pari a € 5,00 è legato esclusivamente a un difetto tecnico oggettivo del file, ovvero:
- Il file audio risulta corrotto o completamente illeggibile/non riproducibile sui dispositivi standard.
- Il sistema WooCommerce non ha generato il link di download o non ha inviato l’e-mail di conferma dell’ordine a causa di un malfunzionamento del server del sito, impedendo al Cliente di accedere al contenuto.
Prima di procedere al rimborso, il nostro team verificherà lo stato del sistema e, ove possibile, invierà manualmente il file funzionante direttamente all’indirizzo e-mail del Cliente o tramite la chat in diretta. Se il problema persiste per cause a noi imputabili, il rimborso verrà approvato immediatamente.
4. Tempi e Modalità di Storno del Denaro
In caso di rimborso approvato dal nostro servizio clienti:
- Il denaro verrà riaccreditato esclusivamente sulla fonte di pagamento originale utilizzata dal Cliente al momento del Checkout (Carta di Credito o di Debito elaborata in modo sicuro tramite il nostro circuito di pagamento elettronico Stripe / WooCommerce Payments).
- L’operazione di riaccredito non comporta alcuna spesa, trattenuta o penale per il consumatore.
- I tempi tecnici di visualizzazione dell’accredito sul conto bancario o sulla carta del Cliente variano generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario della propria carta.
5. Contatti per Richieste di Assistenza e Segnalazioni
Per qualsiasi problema relativo al download del file, mancata ricezione dell’e-mail o per segnalare un file non riproducibile, invitiamo a contattare direttamente e tempestivamente il nostro servizio clienti ai recapiti societari ufficiali:
- Ragione Sociale: TIPOLITOGRAFIA C.B.C. S.R.L.
- Indirizzo Postale: Via F. Baracca 9, 10040 La Loggia (TO), Italia
- Telefono Fisso Aziendale: +39 320 417 8760
- E-mail Dedicata: assistenza@tipolitografiacbc.it
- Chat in Diretta: Potete richiedere supporto immediato interagendo con la bolla di messaggistica attiva sul sito durante gli orari di apertura aziendali.
